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語音芯片在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中的推動作用

產(chǎn)品創(chuàng)新有好幾個層面，我在這里談談用戶體驗。開發(fā)Windows 7時微軟汲取了在Vista上的一些教訓：不僅要有一流的技術(shù)，更重要的是要有一個好的用戶體驗，讓用戶用起來更加簡單。實際上語音芯片在許多產(chǎn)品上的應用就是為了給用戶一個良好的體驗。

　　眾所周知，目前產(chǎn)品的功能越來越豐富、集成度越來越高，如智能玩具、智能手機、智能洗衣機、安防產(chǎn)品。這些功能復雜的產(chǎn)品要求使用者了解的東西越來越多，而目前用戶的習慣是不想再看說明書、不想學習太多的東西就會使用產(chǎn)品。這迫使產(chǎn)品的設(shè)計者不得不使用人機對話的方式來設(shè)計產(chǎn)品的操作。人機對話無非就是用文字信息的互動、語音方式的互動。而某些產(chǎn)品使用語音對話方式可能更貼切些，如家庭治療儀、家庭理療儀、智能洗衣機、智能玩具這些產(chǎn)品使用語音對話更具親和力，安防產(chǎn)品使用語音對話則更具直接溝通、引導的特點。

　　我認為現(xiàn)在某些家電上已在使用的語音功能并沒有真正體現(xiàn)出語音交互這一實際價值，反而讓人覺得在賣弄，是在炫耀，是花里胡哨的東西。比如，很多在電磁爐上加語音功能，只是按什么鍵就語音提示什么操作，商家說這樣可以幫助那些視力不好老人家使用電磁爐。還有許多治療儀上加語音提示功能也是有些牽強，商家沒有考慮到老人家用治療儀的習慣及常出現(xiàn)的問題。

　　我認為目前能在家電、安防產(chǎn)品上加語音功能其創(chuàng)新價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面

　　1、 語音導航（語音菜單作用）

　　現(xiàn)在說明書動則好幾頁，看起來不勝其煩。而且剛買來時想到并不是每樣功能都會用到，所以不會去學習所有操作或問題解答。但時間長了偶爾想要用到某功能時卻束手無策，急忙去找說明書卻又不知去向。

　　目前的語音芯片存儲量大的驚人，一般3、4百秒的語音內(nèi)容（即有1、2千字的內(nèi)容），都是常見的。選用WT588D語音芯片可以反復擦除語音內(nèi)容，價格才幾元錢。非常實惠，方便以后在線升級語音內(nèi)容。其音質(zhì)也非常出眾。

　　像現(xiàn)在的智能電飯煲、智能電壓力鍋、智能洗衣機，雖然智能了操作反而復雜了。就像某電熱水器有了定時預約功能后，操作起來卻很麻煩，有時也會忘記操作步驟。若有語音提示和閃爍的文字配合或與閃爍的LED 燈配合就能很好演示某些功能的操作，或者引導用戶如何操作。

　　2、 幫助確認

　　當人們操作后希望得到剛才自己的按鍵動作是否響應了，通常是“嘀嘀”來確認。但這不能代表這一操作會發(fā)生什么狀況。若是直接說出可能發(fā)生什么現(xiàn)象，要注意哪些情況，這樣將會是很好的體驗。感覺一定很溫馨。若幫助確認的聲音是美妙的音效，這樣的體驗也會令人感覺愉悅。上面提到的WT588D 及WTV系列語音芯片在音效上都表現(xiàn)不俗。

　　3、 故障報警或提示解決途徑

　　我們知道任何好的家電，在使用不當?shù)臅r候都可能造成一些小故障，其實有些小問題很容易排除。那我們就不會再看到某些家電出故障時就嘀嘀在那里響個不停，也不知道到發(fā)生了什么、如何解決。有了語音提示就告訴你當前的故障類型，有可能的原因是什么，做哪些動作可以排除故障。甚至提供服務商的電話�，F(xiàn)在稍微做的大的有品牌的家電企業(yè)都有自己的400或800全國統(tǒng)一服務電話，將這些常用信息固化到語音芯片里更可以提高服務效率和品牌形象。

　　日本OKI 電子公司是日本做的最大的語音芯片制造公司，OKI 每年用在各種家電上的語音芯片達到數(shù)千萬片，且大部分用在日本國內(nèi)的中高檔產(chǎn)品上。該公司預言今后家電必然是朝著人機互動方向發(fā)展，這其中語音芯片是必不可少的。而WT588D系列語音芯片完全可以替代OKI的ML22P80X系列芯片。

　　以下是個人在一些家電所想到的應用

　　家電-空調(diào)

　　有一次，我使用的格力空調(diào)放置了很久沒用過，等到用時卻發(fā)現(xiàn)總是不能啟動制冷。老是顯示EX？，也不知代表什么？找了專業(yè)安裝師傅也搞了很久沒有找出問題的原因，后來發(fā)現(xiàn)是由于溫度傳感器的線路被老鼠咬斷，接好后正常了。若是用語音來提示這一故障“嘀嘀，可能溫度傳感器故障，請檢查”那排除故障的時間將會大大縮短。同樣，若是內(nèi)部自診斷系統(tǒng)把常見的故障代碼，用語音來播放出來的確具有實際的意義，從此專業(yè)師傅再不用帶各種空調(diào)的代碼查詢表來修空調(diào)了。 

　　家電-洗衣機

　　有一次，我用智能洗衣機洗衣，放了一半水小孩子無意關(guān)了水龍頭，結(jié)果怎樣都不能啟動�？偸前l(fā)出“嘀嘀”然后顯示故障代碼，當然我也不知道代表什么意思，搞了好一會兒也無濟于事。后來繼續(xù)加水到了預定位置就可以啟動了。若是有語音提示“水桶的水位還不夠，請加水”這樣就更人性化了。

　　可以在面板上加“幫助\語音”按鍵，當打開語音提示開關(guān)后，每次選擇一個功能都會提示你要注意事項。例如，當水溫不夠時洗滌效果會差很多，但不是所有的織物都允許加溫來清洗，若提示“現(xiàn)在水溫不夠，請根據(jù)衣物來選擇自動加溫”等。當然亦可以關(guān)閉語音開關(guān)。

　　家電-冰箱 

　　目前，城市里冰箱已相當普及，可你是否發(fā)現(xiàn)有這樣的情況有些食品即使你放在冰箱后來還是會扔掉，因為放了太久而過了保質(zhì)期。若在冰箱上加一個語音定時提醒器，在每次放入新的食品的時候都設(shè)定一次定時器并錄音，這樣到了保質(zhì)期的設(shè)定時間就會有語音提示。在你開啟冰箱時會有“還有5天您的某某牌花生醬就要過保質(zhì)期了，請盡快消化”。直到你按了“處理”按鈕，則下次開門時不會再有語音提示，否則下次還會有語音提示。你自己在錄音的時候只要錄制“某某牌花生醬”即可以了，其他語音在芯片中都會自動合成的。

　　據(jù)說，現(xiàn)在冰箱已經(jīng)成了細菌滋生繁衍的場所。我們常常不注意清洗冰箱，若是冰箱定期自動提示你“已經(jīng)一個月了，我好臟了，該做清洗了，求求你！否則你會得病的”。當你清洗并作復位，則她不會再提醒了。她又開始新的定時。同樣空調(diào)也應該定期清洗，否則也會滋生細菌。

　　也可以在面板上加“幫助\語音”開關(guān)，可以在使用時提醒是否關(guān)好冰箱門，保鮮小常識等、使用注意事項、故障提示及保修保養(yǎng)服務信息等。這需要大量語音提示信息通常的語音芯片都難于勝任，而使用WTV及WT588D系列語音芯片則綽綽有余。

　　工業(yè)-汽車

　　同樣此類故障自診斷語音提示系統(tǒng)用在車輛上也頗具實用價值，有些高級車輛都有自診斷系統(tǒng)但要專業(yè)的儀表儀器（或查代碼表）才知道它的代碼的實際含義，這樣維修也不是很方便。現(xiàn)在市面上已出現(xiàn)TPMS系統(tǒng)，有一些已開始用語音提示，如：當你一打開車的電源就會有提示“現(xiàn)在開始檢查你的愛車，檢查完畢一切正常，助您一路平安！”，當發(fā)現(xiàn)有故障即立刻提示“嘀，左前輪氣壓偏低，請檢查”

　　現(xiàn)在家庭轎車越來越普及年輕女性開車的越來越多，而女性懂得養(yǎng)護車的極少。男性公民也一樣會有這樣，我也是不懂養(yǎng)護車輛，就拿最近一次養(yǎng)護車輛我就忘記該何時去保養(yǎng)？保養(yǎng)哪些內(nèi)容？結(jié)果已是嚴重超期、超公里數(shù)沒做保養(yǎng)了。要是在指定的時間或公里數(shù)就給予提醒這樣就不會造成不必要的損失。由于車主經(jīng)常會更換服務商（有時根據(jù)自己的工作需要而有所變更服務商），由于保養(yǎng)車輛的服務競爭也激烈，所以服務商也沒法做到跟蹤到位的服務，時時刻刻不忘給你提示保養(yǎng)計劃。若加一個語音提示器在檢測到已行駛到公里數(shù)或本次的保養(yǎng)時間已到她可以這樣提醒“您的愛車已行駛了5000公里，要及時做保養(yǎng)了”，“你的愛車已行駛了六個月了該做定期保養(yǎng)了”每過一段時間就給一次提醒，直到做了保養(yǎng)工作并作復位清除語音提示動作，則提示器不再做語音提示。同樣也可以根據(jù)車的自診斷系統(tǒng)提示車的前后燈的狀況、機油油壓、水位、溫度等是否正常。這些參數(shù)對汽車正常使用極為重要，但我們大多數(shù)人都很少關(guān)注這些數(shù)據(jù)。一旦出了問題就非同小可了。

　　以下是目前我們常見到一些已用到語音芯片的領(lǐng)域或產(chǎn)品：

　　一、 家庭安防防盜報警器

　　二、 汽車防盜、GSM防盜器

　　三、 汽車電子：汽車導航、汽車TPMS、倒車雷達、電子狗

　　四、 家庭電子：微波爐、電磁爐、電飯煲、咖啡爐、治療儀

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